Sterren laten stralen
De theorie
Er wordt in de managementliteratuur veel geschreven over klantgericht werken in relatie tot zorg. Voor ons traject hebben we ons laten inspireren door drie aansprekende theorieën die passen bij wat wij zijn en wat wij willen zijn. Deze theorieën ondersteunen de missie zoals deze recent is geformuleerd: “samen eigentijds de allebeste zorg bieden”.
“Eigentijds de allerbeste zorg” wordt geconcretiseerd door de filosofie van Planetree en voor een deel door Disney. “Samen” zit vooral in Vis, Verse vis en Disney.
Het doel van de toepassing van de theorieën is dat ze bijdragen aan het centraal stellen van de patiënt als mens én dat we loyale patiënten krijgen. Hierbij zijn de omgeving (waarbij zowel de verblijfplaats, als de mensen om de patiënt heen worden bedoeld) en het aanbod van zorg zeer bepalend.
Loyaliteit wordt met name gerealiseerd door dingen te doen die de patiënt niet verwacht. In de gezondheidszorg wordt dit vooral bereikt door empathie en compassie.
Belangrijk is dat de verantwoordelijkheid laag in de organisatie wordt neergelegd en dat medewerkers de vrijheid krijgen om bepaalde beslissingen te nemen. Om tot de top te gaan behoren zal klantgericht gedrag consistent moeten zijn.
naar boven
reageer op deze pagina
stuur deze pagina door
print deze pagina
