Klachtbehandeling

Klachtbehandeling

Bernhoven vindt het belangrijk dat patiënten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Daarom staan wij open voor opmerkingen of klachten, die mogelijkheden bieden de dienstverlening van het ziekenhuis te verbeteren. Hier vindt u informatie over de klachtenbehandeling.

Als u vindt dat u onzorgvuldig bent behandeld, bepaalde zaken beter hadden gekund, aarzel dan niet om dit in eerste instantie bespreekbaar te maken met de betrokken afdeling of medewerker.

Vindt u dit moeilijk dan kunt u een beroep doen op de medewerkers van het PatiëntService. Zij proberen samen met u een oplossing te vinden voor uw klacht. Zonodig verwijzen zij u door naar de klachtenfunctionaris.

Wordt uw klacht niet naar behoren afgehandeld dan kunt u een beroep doen op de klachtencommissie.

PatiëntService

Op beide locaties van het ziekenhuis is een PatiëntService aanwezig. Bij een klacht kan de medewerker van PatiëntService het volgende voor u doen:

• luisteren en meedenken over een oplossing;
• uitleg geven over de klachtenprocedure;
• de klacht - desgewenst anoniem - registreren;
• een afspraak regelen tussen u en de betrokkene(n);
• eventueel doorverwijzen naar klachtenfunctionaris

Meer informatie over PatiëntService vindt u hier.

U kunt uw klacht ook middels het contactformulier op deze site indienen bij het PatiëntService.