Kwaliteit & veiligheid

Klantgerichtheid

Ziekenhuis Bernhoven wil zorg verlenen op een klantgerichte manier. Om dit te bereiken wordt op verschillende manieren naar de mening van de klant gevraagd, naar klanten geluisterd en wordt de klant op een correcte manier bejegend en behandeld.
Het kernteam klantgericht werken kent de volgende drie pijlers:

  1. Cultuur
    Er wordt momenteel een gezamenlijke visie ontwikkeld op klantgericht werken binnen ziekenhuis Bernhoven 2012. De komende jaren moet deze manier van werken bij iedereen die in het ziekenhuis werkt ‘tussen de oren’ komen. We streven ernaar dat in de nieuwbouw in 2012 alle medewerkers en medische staf van ziekenhuis Bernhoven onze kernwaarden op het gebied van klantgerichtheid kennen en er naar handelen. Waar nodig wordt dat ondersteund door trainingen en scholingen.
  2. Patiëntparticipatie
    Ziekenhuis Bernhoven is actief bezig  om patiëntenervaringen te meten en ze te gebruiken om de zorg te verbeteren. Dat doen we onder meer door klanttevredenheidsonderzoeken, interviews en de zogenaamde spiegelgesprekken. Daarin gaan we met mensen die patiënt bij ons zijn geweest in gesprek over hoe zij de zorg ervaren hebben. Wat vonden ze minder prettig, maar ook: waar waren ze bijzonder tevreden over. Met al deze instrumenten kunnen we werken aan betere zorg.  
  3. Marketing
    Ziekenhuis Bernhoven werkt aan een marketingplan voor de komende jaren. Steeds meer hebben patiënten de vrije keus voor een ziekenhuis. Het is belangrijk dat ze weten wat wij voor ziekenhuis zijn, waar wij voor staan, de positionering. Ook daaraan wordt momenteel hard gewerkt.

De afgelopen tijd hebben we diverse verbeteringen aangebracht, om onze patiënten nog beter van dienst te zijn. Enkele voorbeelden: 

  • Op bijna dertig afdelingen/ poliklinieken of themapoli's zijn klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd;
  • De gastvrouwfunctie is geïntroduceerd op de locatie Oss, in navolging van de locatie Veghel;
  • De bezoektijden zijn op een aantal afdelingen verruimd, waardoor bezoekers in staat zijn om hun bezoek meer af te stemmen op hun eigen wensen en bovendien de piekbelasting van de parkeerterreinen afneemt;
  • Patiënten krijgen gratis het regionale dagblad bij hun ontbijt. Dit geldt ook voor familie die blijft overnachten bij patiënten op intensive care en kinderafdeling;
  • Al onze patiënten in de wachtkamer krijgen een gratis kopje koffie of thee.

 

Datum gewijzigd: maandag 12 oktober 2009

Zoeken