Kwaliteit & veiligheid
Patiëntparticipatie
Ziekenhuis Bernhoven hecht waarde aan wensen, behoeften en verwachtingen van patiënten.
Om te weten wat patiënten willen, wordt regelmatig onderzoek verricht. Zo worden elektronisch en schriftelijk vragenlijsten uitgezet om de tevredenheid van patiënten te meten. Veel van onze patiënten zijn tevreden maar natuurlijk zijn er altijd zaken die nog beter kunnen.
Zo vinden patiënten wachten in de wachtkamer op de polikliniek niet prettig. We proberen het wachten wat aangenamer te maken door een kopje koffie aan te bieden, maar natuurlijk is het vooral van belang dat we werken aan het verkorten van de wachttijden (relatie met logistiek).
Naast patiënttevredenheidsonderzoeken worden interviews, spiegelgesprekken of focusgesprekken gehouden om ervaringen van patiënten te inventariseren. Die worden daarna besproken. Deze ervaringen worden gebruikt om nog betere zorg te kunnen leveren.
Op deze wijze is bijvoorbeeld het diagnostische traject voor een patiënten met longtumoren aangepast, omdat hieruit is gebleken dat patiënten meer tijd nodig hebben om alle informatie te verwerken.
Ook bij het opzetten van het bekkenbodemspreekuur is geluisterd naar wat patiënten prettig vinden, en recent is aan bezoekers en patiënten gevraagd wat zij denken van de huidige bezoektijden op de verpleegafdelingen.
Wij zullen met regelmatig een beroep doen op patiënten om ervaringen met ons te delen. Hiervoor zullen we onder andere gebruik maken van het e-panel.
naar boven
reageer op deze pagina
stuur deze pagina door
print deze pagina
