Hulp nodig met MijnBernhoven of DigiD? Kom langs bij het begeleidingscentrum

Samen kijken waar het misgaat

De meeste vragen die Joyce krijgt, gaan over digitale zaken. Bijvoorbeeld over inloggen met DigiD, de HiX Patiënt-app of toegang tot het digitale dossier. Ook ouders komen langs omdat zij de gegevens van hun kind willen bekijken, maar niet kunnen inloggen omdat een machtiging ontbreekt of omdat hun kind nog geen eigen DigiD heeft.

“Het is belangrijk om eerst goed te kijken wat er precies aan de hand is”, vertelt Joyce. “Welke apps staan al op de telefoon? Is DigiD geregeld? En op welk moment gaat het mis?” Door samen stap voor stap te kijken, is een probleem vaak makkelijker op te lossen dan iemand vooraf denkt.

Je doet het zoveel mogelijk zelf

Joyce probeert niet alles van iemand over te nemen. Ze laat patiënten zoveel mogelijk zelf doen. Zo weet je de volgende keer beter hoe het werkt.

Vooral oudere patiënten komen regelmatig langs. Sommigen zijn bang om iets verkeerd te doen of denken dat ze niet goed zijn met digitale zaken. “Mensen zeggen soms: had ik me maar eerder verdiept in het digitale tijdperk. Maar vaak kunnen ze veel meer dan ze zelf denken.”

Niet iedereen heeft bovendien iemand in de buurt die kan helpen. Het begeleidingscentrum is er juist ook voor mensen die thuis geen hulp kunnen vragen.

Ook hulp bij digitale vragenlijsten

Je kunt bij het begeleidingscentrum ook terecht als je een digitale vragenlijst moet invullen. Bijvoorbeeld een vragenlijst voor een operatie of een vragenlijst voorafgaand aan een eerste afspraak met een specialist.

In het begeleidingscentrum kun je de vragenlijst zelf invullen op een tablet. Een medewerker zet de juiste vragenlijst voor je klaar.

“Mensen zijn echt dankbaar”

Als het uiteindelijk lukt om in te loggen of het dossier te bekijken, ziet Joyce vaak de opluchting. “Mensen zijn echt heel dankbaar. Dat voel je. Het geeft mij veel voldoening als iemand geholpen weer naar huis gaat.”

Daarom heeft Joyce vooral één advies als je ergens niet uitkomt: “Kom langs. Je hoeft niet bang te zijn om iets fout te doen.”

Wanneer kun je langskomen?

Het begeleidingscentrum is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8.30 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.00 uur. Je vindt het begeleidingscentrum in de @Lounge in de centrale hal van het ziekenhuis.